Platformy sprzedażowe z Azji - ryzyko dla lokalnych platform e-commerce?

Rosnąca popularność marketplace’ów na rynku e-commerce

Chińskie platformy zakupowe stają się coraz bardziej widoczne i zaczynają plasować się na wysokich pozycjach. Na przykładzie raportu Gemius, obserwujemy, jak dynamicznie zmieniają się proporcje w odwiedzinach największych marketplace’ów. Allegro wciąż utrzymuje się na czele z imponującą liczbą 19,84 mln użytkowników, jednak to chińska platforma Temu, z wynikiem 14,09 mln odwiedzających w marcu 2024, zyskuje na znaczeniu, umieszczając się tuż za liderem. To zjawisko nie jest odosobnione – inne azjatyckie platformy takie jak Aliexpress i Shein również zaznaczają swoją obecność, odpowiednio z 9,84 mln i 6,69 mln użytkowników.

Klucz do sukcesu azjatyckich marketplace’ów

Popularność azjatyckich marketplace'ów tkwi nie tylko w różnorodności i przystępnych cenach, ale również w unikalnej strategii marketingowej, która przyciąga konsumentów z całego świata. Platformy te skutecznie wykorzystują zaawansowane techniki analityczne do personalizacji ofert, dzięki czemu każdy użytkownik dostaje to, czym jest zainteresowany. Co więcej, azjatyckie marketplace'e stale inwestują w rozwój technologii mobilnych, umożliwiając szybkie i wygodne zakupy przez smartfony, co jest bardzo ważne w dzisiejszej mobilnej rzeczywistości. W połączeniu z coraz szybszą dostawą tworzą one przestrzeń zakupową, która jest nie tylko atrakcyjna cenowo, ale także wygodna i przyjazna dla użytkowników. Takie podejście sprawia, że klienci nie tylko chętnie wracają, ale również przyciągają nowych, dzięki pozytywnym opiniom i rekomendacjom, co dynamicznie napędza ich wzrost.

Kwestie prawne lub ich brak

Wiele azjatyckich gigantów handlowych korzysta z szeroko zakrojonego wsparcia swojego rządu, co obejmuje ulgi podatkowe czy dotacje na rozwój infrastruktury magazynowo-logistycznej. Dzięki temu mogą oferować swoje produkty na skalę globalną przy znacznie niższych kosztach operacyjnych.

Dodatkowo, platformy te często nie są zobowiązane do przestrzegania przepisów obowiązujących w Unii Europejskiej, co stanowi istotną barierę dla konkurencyjności lokalnych przedsiębiorstw. Przykładem jest nieprzestrzeganie przez chińskie marketplace’y dyrektywy Omnibus, wymagającej od firm jasnego informowania klientów o polityce rabatowej oraz o cenach produktów w ciągu ostatnich 30 dni. Również nowe regulacje UE dotyczące redukcji śladu węglowego, które wpływają na koszty działalności firm europejskich, nie znajdują zastosowania w przypadku azjatyckich platform. Wszystko to tworzy nierówność konkurencyjną, z którą muszą mierzyć się lokalni sprzedawcy, dążąc do utrzymania swojej pozycji na rynku w obliczu globalnej konkurencji.

Zagrożenia dla europejskich marketplace’ów

W obliczu rosnącej konkurencji ze strony azjatyckich marketplace'ów, europejskie platformy e-commerce napotykają na poważne wyzwania, które mogą zagrażać ich pozycji na rynku. Z jednej strony mamy kwestię logistyki, która dzięki inwestycjom w lokalne magazyny na terenie Unii Europejskiej, znacząco skróciła czas dostawy zamówień z azjatyckich platform. Wcześniej długi czas oczekiwania na produkty był jednym z głównych czynników odstraszających europejskich konsumentów od zakupów na takich stronach jak Shein czy Temu. Obecnie, z opcją dostawy w ciągu zaledwie kilku dni, chińskie marketplace’y stają się coraz bardziej konkurencyjne, zniwelowały jedną z kluczowych barier dla klientów poszukujących szybkości i wygody.

Dodatkowo chińskie platformy e-commerce coraz skuteczniej adresują europejskie wymagania dotyczące obsługi klienta. Poprawa w tym obszarze, w tym wprowadzenie systemów ocen i recenzji, programów ochrony konsumentów oraz bardziej elastycznych polityk zwrotów, zwiększa zaufanie i satysfakcję konsumentów. To z kolei sprawia, że europejscy sprzedawcy muszą reagować nie tylko poprzez dostosowanie cen, ale również przez inwestycje w lepszą jakość obsługi i wsparcie po zakupie.

Jakie strategie mogą zastosować polskie e-commerce’y, aby skutecznie rywalizować na rynku?

Aby skutecznie rywalizować z azjatyckimi marketplace'ami, polskie e-commerce powinny maksymalnie wykorzystać swoją bliskość z klientem końcowym oraz kulturową zgodność. Ważne jest, aby opracować strategie marketingowe, które będą uwzględniać lokalne zwyczaje i potrzeby. 

Personalizacja oferty, kampanii reklamowych i komunikacji może znacząco zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję klientów. Dzięki technologiom analizy danych, polskie platformy mogą dokładnie profilować swoich odbiorców i dostosowywać do nich zarówno treści, jak i oferowane produkty.

Dodatkowo rozbudowanie programów lojalnościowych oraz oferowanie ekskluzywnych promocji dla stałych klientów może przyczynić się do budowania długotrwałych relacji i zwiększenia retencji. Warto również podkreślić znaczenie innowacji technologicznych – implementacja rozwiązań AR (Augmented Reality) do wirtualnego przymierzania produktów czy ułatwienia wyboru może odróżnić lokalne platformy od konkurencji zagranicznej, podnosząc jednocześnie doświadczenia zakupowe użytkowników.