informacje
W związku z pandemią, darmowa infolinia pomocy technicznej została tymczasowo wstrzymana. Zachęcamy do kontaktu na adres e-mail pomoc@sellintegro.com. Odpowiemy na Państwa zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie. Przepraszamy za utrudnienia.
Plany wparcia
Jakie są dostępne poziomy wsparcia?
SellIntegro oferuje możliwość rozszerzenia darmowego planu na jeden z czterech poziomów wsparcia dostosowanych do Twoich potrzeb*. Domyślnie dostarczamy nasze rozwiązania z bezpłatnym poziomem wsparcia "Self-Managed".
W zależności od rozwiązań, które wykupiłeś oraz wielkości Twojej firmy, zalecamy taki poziom wsparcia, który pozwoli Ci w jak największym stopniu skorzystać z pomocy naszych ekspertów.
Poziom wsparcia możesz zmienić w każdej chwili - szczegóły poniżej.
Plany wparcia
Bezpłatne wparcie techniczne "Self-Managed"
Usługa skierowana do klientów działających samodzielnie. Prowadzących niewielką działalność. W ramach wsparcia technicznego Sellintegro zapewni bezpłatną pomoc przy pierwszej konfiguracji (do 30 min rozmowy z konsultantem). Wszelkie problemy zgłoszone przez e-mail lub czat zostaną możliwie najszybciej rozpatrzone według kolejności zgłoszeń.
Czas takiej pomocy może wynosi od 1 do 3 dni. Zgłoszenie można przesłać bezpośrednio na adres pomoc@sellintegro.com, za pomocą chatu na stronie www.sellintegro.pl oraz w scenariuszach, lub poprzez formularz kontaktowy tutaj. Jeśli chcesz się z nami skontaktować, prosimy o przygotowanie ID klienta oraz systemu ERP na jakim pracujesz co umożliwi nam szybszą identyfikację.
W ramach wsparcia technicznego ,,Self-Managed” od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-14:00 działa nasza bezpłatna infolinia Telefonicznego Biura Obsługi Klienta. Możliwość synchronizacji zamówień do 14 dni wstecz.
Cenimy sobie Twoją autonomię dlatego zachęcamy do zapoznania się z naszą wiki. Znajdują się tam przewodniki, tutoriale i rozwiązania najczęściej pojawiających się problemów.
Dla Kogo?
wybierane przez klientów profesjonalnych z ok 100-250 zamówień dziennie
zalecane dla dużych klientów profesjonalnych z ok 350+ zamówień dziennie
zalecane dla największych klientów biznesowych wymagających najwyższej jakości opieki i minimalnego czasu reakcji
Minimalny okres wykupienia supportu
3 miesiące
3 miesiące
6 miesięcy
Asysta konsultanta przypierwszym uruchomieniu
bez ograniczeń
bez ograniczeń
bez ograniczeń
Wsparcie techniczne
Po uruchomieniu pakietu skontaktujemy się w ciągu 4 godzin.
Wsparcie telefoniczne (Pn-Pt)
08:00 - 18:00
08:00 - 18:00 + zgłaszanie krytycznych awarii uniemożliwiających pracę w weekend
08:00 - 18:00 24/7** (krytyczne awarie)
Wsparcie czat
Wsparcie email
Gwarantowany czas wsparcia technicznego w miesiącu
5 godzin
15 godzin
40 godzin
Wsparcie biznesowe
po uruchomieniu
kontakt dedykowanego opiekuna
Pakiet prac programistycznych
3 godziny
5 godzin
Dedykowana infrastruktura
Maksymalna średnia
150
bez ograniczeń
bez ograniczeń
Maksymalna liczba produktów
7500
bez ograniczeń
bez ograniczeń
Możliwość synchronizacji zamówień do 150 dni wstecz
Dla Kogo?
wybierane przez klientów profesjonalnych z ok 100-250 zamówień dziennie
Minimalny okres wykupienia supportu
3 miesiące
Asysta konsultanta przypierwszym uruchomieniu
bez ograniczeń
Wsparcie techniczne
Wsparcie telefoniczne (Pn-Pt)
08:00 - 18:00
Wsparcie czat
Wsparcie email
Gwarantowany czas wsparcia technicznego w miesiącu
5 godzin
Wsparcie biznesowe
po uruchomieniu
kontakt dedykowanego opiekuna
Pakiet prac programistycznych
Dedykowana infrastruktura
Maksymalna średnia
150
Maksymalna liczba produktów
7500
Możliwość synchronizacji zamówień do 150 dni wstecz
Dla Kogo?
zalecane dla dużych klientów profesjonalnych z ok 350+ zamówień dziennie
Minimalny okres wykupienia supportu
3 miesiące
Asysta konsultanta przypierwszym uruchomieniu
bez ograniczeń
Wsparcie techniczne
Wsparcie telefoniczne (Pn-Pt)
08:00 - 18:00 + zgłaszanie krytycznych awarii uniemożliwiających pracę w weekend
Wsparcie czat
Wsparcie email
Gwarantowany czas wsparcia technicznego w miesiącu
15 godzin
Wsparcie biznesowe
kontakt dedykowanego opiekuna
Pakiet prac programistycznych
3 godziny
Dedykowana infrastruktura
Maksymalna średnia
bez ograniczeń
Maksymalna liczba produktów
bez ograniczeń
Możliwość synchronizacji zamówień do 150 dni wstecz
Dla Kogo?
zalecane dla największych klientów biznesowych wymagających najwyższej jakości opieki i minimalnego czasu reakcji
Minimalny okres wykupienia supportu
6 miesięcy
Asysta konsultanta przypierwszym uruchomieniu
bez ograniczeń
Wsparcie techniczne
Wsparcie telefoniczne (Pn-Pt)
08:00 - 18:00 24/7** (krytyczne awarie)
Wsparcie czat
Wsparcie email
Gwarantowany czas wsparcia technicznego w miesiącu
40 godzin
Wsparcie biznesowe
kontakt dedykowanego opiekuna
Pakiet prac programistycznych
5 godzin
Dedykowana infrastruktura
Maksymalna średnia
bez ograniczeń
Maksymalna liczba produktów
bez ograniczeń
Możliwość synchronizacji zamówień do 150 dni wstecz
Bez zobowiązań
WYPRÓBUJ NASZE INTEGRACJE
