Co zrobić jak zamówienia przestały się nagle przenosić?

W razie wystąpienia nieznanego lub krytycznego błędu podczas przetwarzania zamówień, integracja zostaje wstrzymana na etapie zamówienia, przy którym pojawił się problem. Skutkuje to zatrzymaniem przesyłania kolejnych zamówień. Aby wznowić działanie systemu i umożliwić przetwarzanie kolejnych zamówień, należy:

 
• przypisać zamówieniu status inny niż wybrane do przetwarzania (jeżeli w scenariuszu integracyjnym wybrane są jedynie wybrane statusy do przetwarzania) lub
 
• przepisać zamówienie ręcznie do systemu fakturującego(pamiętając o przepisaniu poprawnego numeru zamówienia z BaseLinkera jako zewnętrznego numeru zamówienia)

Numer problematycznego zamówienia można znaleźć w historii synchronizacji jako ostatnie przetwarzane. Zazwyczaj jest to również najstarsze zamówienie, które nie zostało jeszcze przetworzone (w przypadku przetwarzania wszystkich zamówień) lub najstarsze zamówienie w danym statusie (jeśli przetwarzane są wyłącznie wybrane statusy). Prosimy o przesłanie numeru tego zamówienia na adres pomoc@sellintegro.com, aby nasz zespół mógł dokładnie zdiagnozować problem. W sytuacji wystąpienia krytycznego lub nieznanego błędu funkcja zmiany statusu zamówienia nie jest stosowana.